Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Rétractation légale : 14 jours

Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier leur décision de se rétracter sans motif. Écrivez à contact@kirenn.com avec une déclaration claire et les références de la commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Après notification, renvoyez les biens sous 14 jours. Contactez-nous pour obtenir les instructions et la destination du retour ; ne renvoyez pas le colis à une adresse imprimée sur son emballage sans vérification.

Les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ne suppriment pas, à elles seules, le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà peut être prise en compte selon la loi applicable. L’exception d’hygiène concerne uniquement les biens livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Elle ne supprime pas les droits en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Retour commercial : jusqu’au 30e jour

En complément, les clients de tous les pays peuvent demander un retour commercial sous 30 jours après réception. Entre le 15e et le 30e jour, l’article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Les soins ouverts sont exclus de cette offre commerciale. Ces conditions ne réduisent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

3. Frais de retour

Pour un article endommagé, défectueux ou erroné, KIRENN prend en charge les frais de retour. Pour un changement d’avis, y compris une rétractation légale, les frais de renvoi sont à votre charge. Conservez la preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.

4. Remboursement

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine. Notre délai habituel de traitement après réception et contrôle du retour est de 5 à 7 jours ouvrés. En cas de rétractation légale, le remboursement est dû sous 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à réception du bien ou de la preuve de son renvoi, selon le premier de ces événements. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils sont dus ; le supplément éventuellement payé pour une livraison Express est exclu. Les délais légaux priment sur notre délai habituel de traitement.

5. Article endommagé, défectueux ou erroné

Écrivez-nous dès que possible, idéalement sous 7 jours, avec votre numéro de commande et des photos si possible. Ce délai conseillé ne limite pas vos droits légaux. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous. Le délai commercial de 30 jours et les exclusions d’hygiène ne limitent pas la garantie légale de conformité, notamment son délai de 2 ans applicable en France.

6. Modèle de notification de rétractation

À l’attention de KIRENN, contact@kirenn.com : je vous notifie ma rétractation de l’achat des biens suivants : [biens et numéro de commande]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

Une question ? contact@kirenn.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.