FAQ

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?
7 à 14 jours ouvrés en livraison standard, après 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès le départ de votre colis.

Combien coûte la livraison ?
Gratuite dès 40 $ vers les États-Unis, et dès 33,75 € vers la France, l'Union européenne et le reste du monde. En dessous de ces montants : forfait de 5,00 $ aux États-Unis et de 4,99 € à 5,99 € ailleurs.

D'où expédiez-vous ?
Depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques. C'est ce qui nous permet de maintenir nos prix à ce niveau, et c'est pourquoi la livraison prend 7 à 14 jours plutôt que deux.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?
C'est possible pour les commandes internationales. Ces frais sont fixés par votre pays et restent à la charge du client. Nous ne pouvons ni les anticiper ni les prendre en charge.

Vers quels pays livrez-vous ?
Les États-Unis et le Canada, 30 pays en Europe, ainsi que l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon, la Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, la Malaisie, Israël et les Émirats arabes unis. La liste complète figure dans notre politique d'expédition.

Retours & remboursements

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
30 jours à compter de la livraison. Les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours — nos 30 jours ne font que le prolonger.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?
Les produits de soin ouverts, pour des raisons d'hygiène. Les articles non ouverts, dans leur emballage d'origine, sont acceptés.

J'ai reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à ma commande.
Écrivez-nous dans les 7 jours en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, sans aucun frais pour vous.

Combien de temps prend un remboursement ?
5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, une fois le retour reçu et contrôlé.

Produits

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
La plupart sont formulés pour être doux, mais nous ne sommes pas en mesure de donner des conseils de soin personnalisés. Faites un test sur l'intérieur du bras pendant 24 heures avant la première utilisation, et cessez l'usage en cas d'irritation.

La liste des ingrédients figure-t-elle sur le produit ?
Oui — la liste complète est imprimée sur l'emballage que vous recevez.

Les avis proviennent-ils de vos clients ?
Certains, oui. La plupart ont été rédigés par des acheteurs vérifiés de ces produits auprès de nos fournisseurs partenaires, puis importés ici afin que vous puissiez les lire avant de commander. Ce sont de vrais avis issus de vrais achats ; ils n'ont simplement pas tous été déposés sur ce site.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible. Une fois la commande expédiée — généralement sous 1 à 3 jours ouvrés — nous ne pouvons plus l'arrêter, mais vous pouvez toujours la retourner.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi.
Comptez 5 jours ouvrés après votre commande. Passé ce délai, écrivez-nous et nous ferons le nécessaire.